Najdôležitejšou súčasťou všetkých našich vzťahov nie je to, čo hovoríme, ani to, čo robíme, ale to, kým sme. Ak naše slová a činy vychádzajú z umelých techník medziľudskej komunikácie, z etiky osobnosti, namiesto toho, aby vychádzali z nášho vnútra, z etiky charakteru, druhí ľudia túto dvojakosť vycítia.
Miestom, kde treba začať stavať každý jeden vzťah, je preto naše vnútro, náš kruh vplyvu a náš vlastný charakter. Sebaovládanie a sebadisciplína sú základom dobrých vzťahov s ostatnými ľuďmi.
Niektorí ľudia tvrdia, že najskôr musíme mať radi seba, aby sme mohli mať radi druhých. Kým nepoznáme sami seba, kým sa nevieme kontrolovať a ovládať, je veľmi ťažké mať sa skutočne rád – s výnimkou krátkodobých, umelých spôsobov povzbudzovania vlastnej psychiky. Pravý pocit sebaúcty však vychádza z ovládnutia seba samého a zo skutočnej nezávislosti.
Emočné konto
Emočné konto vyjadruje mieru dôvery, ktorú sme si vo vzťahu vybudovali. Tým, že sme láskaví, milí, čestní a dodržiavame svoje záväzky voči druhej osobe, vytvárame si rezervu dôvery. Správať sa k druhým tak, ako chceme, aby sa oni správali k nám, znamená snažiť sa pochopiť druhých tak, ako chceme, aby oni chápali nás, a potom sa podľa toho správať. Správať sa ku všetkým rovnako znamená správať sa ku každému inak.
6 hlavných vkladov
1. Pochopenie druhého človeka
Úprimná snaha pochopiť druhého je jedným z najdôležitejších vkladov, ktoré môžeme urobiť, a zároveň je kľúčom ku všetkým ostatným. Kým totiž druhého nepochopíme, nemôžeme vedieť, čo on sám považuje za vklad. To, čo my považujeme za vklad, napríklad prechádzku spojenú s rozhovorom alebo spoločné posedenie pri káve, nemusí druhý vôbec vnímať ako vklad. Dokonca to môže považovať za výber z emočného konta. Ak nevieme, čo druhí ľudia považujú za vklad do emočného konta, nemôžeme ho efektívne budovať.
2. Venovanie pozornosti maličkostiam
Malé láskavosti a zdvorilosti majú vo vzťahoch obrovský význam. Drobné nezdvorilosti a malé prejavy neúcty sú často dôvodom veľkých výberov z emočného konta. To, čo je pre jedného zanedbateľné, môže mať pre druhého hlboký význam. Kvetina môže byť symbolom lásky, hračkárske auto svetom dieťaťa a zdvihnutý telefón počas rozhovoru znakom nezáujmu či neúcty.
3. Dodržiavanie záväzkov
Dodržanie sľubu je hlavným vkladom, jeho porušenie je hlavným výberom. Neexistuje bolestivejší výber z emočného konta než prisľúbiť niečo, čo je pre druhého mimoriadne dôležité, a následne to nesplniť. Keď sa sľuby porušujú, dôvera sa rozpadá.
4. Vyjasnenie očakávaní
Takmer všetky konflikty vo vzťahoch vznikajú z nejasných alebo nevyslovených očakávaní. Mnohé očakávania sú implicitné – ľudia s nimi počítajú, no nikdy ich nevyjadria. Ich naplnenie je veľkým vkladom do emočného konta, ich nenaplnenie je výberom. Práve preto je dôležité očakávania pomenovať a vyjasňovať. Tento bod býva náročný najmä pre ľudí, ktorí majú tendenciu vyhovieť všetkým a tvária sa, že od nikoho nič neočakávajú.
5. Preukázanie osobnej integrity
Bez integrity nie je možné budovať dôveru. Čestnosť znamená hovoriť pravdu, integrita znamená, že realita zodpovedá našim slovám. Ide o jednotu charakteru, skutkov a záväzkov, o súlad medzi tým, čo hovoríme, a tým, ako konáme.
6. Úprimné ospravedlnenie pri výbere z emočného konta
Keď urobíme výber z emočného konta, mali by sme sa vedieť úprimne ospravedlniť. Vyžaduje si to silný charakter, sebaovládanie a vnútornú istotu založenú na princípoch a hodnotách. Ľudia bez vnútornej stability sa ospravedlniť nedokážu, pretože sa obávajú, že by pôsobili slabo. Ich istota totiž závisí od mienky druhých.
„Slabí sú krútí a neľudskí. Láskavosť a vľúdnosť možno očakávať iba od silných.“